Politique d’expédition

1. ZONE DE LIVRAISON

Sovena livre actuellement uniquement en France métropolitaine.

Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM, ni à l'international pour le moment.

2. FRAIS DE LIVRAISON

Nos frais de livraison varient en fonction du montant de votre commande, qu'il s'agisse d'achats ponctuels ou d'abonnements.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

3.1 Délais estimés

Les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées, et livrées dans un délai estimé de 6 à 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés) à compter de la validation de votre commande et du paiement.

Exemple :

  • Commande passée un lundi → Livraison estimée entre le lundi et le mercredi de la semaine suivante
  • Commande passée un vendredi → Livraison estimée entre le vendredi et le mardi de la semaine suivante

3.2 Délais indicatifs

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais, mais nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par :

  • Le transporteur
  • Des circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, intempéries, cas de force majeure)
  • Une erreur dans l'adresse de livraison fournie par le client

3.3 Retard de livraison supérieur à 30 jours

En cas de retard de livraison dépassant 30 jours à compter de la date indicative de livraison (et non imputable au client), vous pouvez nous contacter pour annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral.

4. TRAITEMENT DES COMMANDES

4.1 Validation et préparation

Dès validation de votre paiement, votre commande entre en phase de préparation. Vous recevrez un email de confirmation de commande.

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.

4.2 Expédition

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

4.3 Abonnements

Pour les abonnements, l'expédition intervient automatiquement chaque mois à la date anniversaire de votre souscription, sauf résiliation ou suspension de votre part.

5. ADRESSE DE LIVRAISON

5.1 Responsabilité du client

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison que vous nous communiquez lors de votre commande.

Veuillez vérifier attentivement :

  • Le nom complet du destinataire
  • Le numéro et le nom de la rue
  • Le code postal et la ville
  • Les compléments d'adresse (bâtiment, étage, digicode, etc.)
  • Les coordonnées de contact

5.2 Erreur d'adresse

En cas d'erreur, d'omission ou d'information incomplète dans l'adresse de livraison, nous ne pourrons être tenus responsables de l'impossibilité de livrer le colis ou d'un retard de livraison.

Aucun remboursement ne pourra être exigé dans les cas suivants :

  • Adresse erronée, incomplète ou imprécise fournie par le client
  • Modification d'adresse demandée après l'expédition de la commande
  • Retard de livraison dû à une erreur d'adresse

5.3 Modification d'adresse

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment depuis votre espace client sur www.try-sovena.com.

Attention : Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison. Contactez rapidement le transporteur avec votre numéro de suivi pour tenter une modification.

6. RÉCEPTION DU COLIS

6.1 Vérification à la livraison

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

  • Vérifier l'état du colis en présence du transporteur
  • Émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison si le colis est endommagé (exemple : "colis ouvert", "colis écrasé", "produit manquant")
  • Photographier le colis endommagé si possible

6.2 Signalement d'anomalie

Toute anomalie concernant la livraison (colis endommagé, produit manquant, produit cassé ou défectueux) doit être signalée :

  • Au transporteur au moment de la livraison (réserves sur le bon de livraison)
  • À Sovena par email à hello@try-sovena.com dans un délai de 48 heures suivant la réception

Sans signalement dans ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

7. COLIS NON RÉCEPTIONNÉ

7.1 Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres.

Vous disposerez généralement de 10 à 14 jours pour récupérer votre colis au point relais ou au bureau de poste indiqué.

Attention : Passé ce délai, le colis sera automatiquement retourné à nos entrepôts.

7.2 Colis retourné à l'expéditeur (RTS)

Dans les cas suivants, le colis sera retourné à Sovena :

  • Adresse de livraison erronée ou incomplète
  • Absence du destinataire et non-retrait du colis dans les délais impartis
  • Refus de livraison par le destinataire

En cas de retour :

  • Le colis peut être réexpédié à vos frais après réception effective du retour
  • Les frais de réexpédition sont à la charge exclusive du client
  • Aucun remboursement ne sera effectué si le retour est dû à une erreur de votre part

7.3 Colis perdu par le transporteur

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur (non livré après 30 jours), nous procéderons :

  • Soit au renvoi d'un nouveau colis (si le produit est disponible)
  • Soit au remboursement intégral de votre commande

8. TRANSPORTEURS

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour assurer la livraison de vos commandes.

Le choix du transporteur est effectué par Sovena en fonction de votre adresse et de la nature de votre commande.

9. SUIVI DE COMMANDE

Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment :

  • Via le numéro de suivi envoyé par email après expédition
  • En nous contactant par email à hello@try-sovena.com

10. EMBALLAGE

Tous nos colis sont soigneusement emballés pour garantir l'intégrité de vos produits pendant le transport.

11. RETOURS

Pour toute information concernant les retours de produits (droit de rétractation, produit défectueux, etc.), veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de Retour.

Rappel : Les frais de retour sont à votre charge.

12. CONTACT

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :

Email : hello@try-sovena.com Site web : www.try-sovena.com

Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais (sous 24 à 48 heures ouvrées).