Politique de remboursement

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

1.1 Pour les achats ponctuels

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris physiquement possession du produit.

1.2 Pour les abonnements

IMPORTANT : Dans le cadre d'un abonnement impliquant la livraison régulière de biens, le délai légal de rétractation de 14 jours s'applique uniquement à compter de la réception du premier achat et ne concerne pas les commandes ultérieures issues des renouvellements mensuels.

Ainsi :

  • Premier envoi d'abonnement : droit de rétractation de 14 jours
  • Renouvellements mensuels suivants : aucun droit de rétractation, seule la résiliation de l'abonnement est possible (voir article 8)

2. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

2.1 Notification

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté :

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

2.2 Délai de notification

Vous devez nous envoyer votre notification de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours suivant la réception du produit.

3. CONDITIONS DE RETOUR

3.1 État du produit

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • Dans son état d'origine
  • Non utilisé
  • Non descellé (pour les produits consommables)
  • Dans son emballage d'origine intact
  • Accompagné de tous ses accessoires, notices et étiquettes

Important : Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou de réduire le remboursement si le produit nous est retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente (produit utilisé, emballage abîmé, produit incomplet, etc.).

3.2 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

  • Les biens descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (notamment les compléments alimentaires)
  • Les biens personnalisés

3.3 Délai de retour

Vous devez nous renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

4. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à votre charge exclusive.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance. Sovena ne peut être tenu responsable de la perte ou de l'endommagement d'un colis retourné.

5. ADRESSE DE RETOUR

Pour obtenir la marche à suivre pour votre retour, veuillez nous contacter à hello@try-sovena.com.

6. REMBOURSEMENT

6.1 Délai de remboursement

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part (y compris les frais de livraison initiaux) au plus tard dans les 14 jours suivant :

  • La date à laquelle nous avons reçu le produit retourné, OU
  • La date à laquelle vous avez fourni une preuve d'expédition du produit (selon la date la plus proche)

6.2 Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement.

Le remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous.

6.3 Frais de retour non remboursés

Les frais de retour que vous avez engagés pour nous renvoyer le produit ne sont pas remboursés.

7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

7.1 Signalement

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous devez nous le signaler dans les 14 jours suivant la réception :

Email : hello@try-sovena.com

Merci de joindre :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos du produit défectueux ou non conforme
  • Une description du problème constaté

7.2 Solutions proposées

En cas de produit défectueux ou non conforme, nous remplacerons gratuitement le produit défectueux de votre commande.

8. RÉSILIATION D'ABONNEMENT

8.1 Modalités de résiliation

Si vous êtes abonné, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment sans frais.

La résiliation s'effectue directement depuis votre espace client sur www.try-sovena.com.

8.2 Commande en cours non remboursable

Pour plus d'informations sur la résiliation d'abonnement, consultez nos Conditions Générales de Vente.

9. CAS PARTICULIERS

9.1 Colis retourné à l'expéditeur (RTS)

Si un colis nous est retourné par le transporteur en raison d'une erreur d'adresse de votre part, d'une absence prolongée ou d'un non-retrait dans les délais impartis :

  • Aucun remboursement automatique ne sera effectué
  • Le colis peut être réexpédié à vos frais après réception effective du retour
  • Les frais de réexpédition sont à votre charge exclusive

9.2 Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Vous devrez attendre de recevoir le colis et exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus.

9.3 Remboursement partiel

En cas de retour de plusieurs produits d'une même commande, le remboursement sera calculé au prorata des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne seront remboursés que si l'intégralité de la commande est retournée.

10. DÉLAI DE TRAITEMENT

10.1 Accusé de réception

Dès réception de votre colis retourné, nous vous enverrons un email d'accusé de réception confirmant la bonne réception du retour.

10.2 Inspection du produit

Nous procéderons à l'inspection du produit retourné sous 48 à 72 heures ouvrées pour vérifier qu'il est conforme aux conditions de retour.

10.3 Validation du remboursement

Si le retour est accepté, vous recevrez un email de confirmation et le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Si le retour est refusé (produit utilisé, emballage abîmé, etc.), nous vous contacterons pour vous en informer. Le produit pourra vous être renvoyé à vos frais.

11. QUESTIONS FRÉQUENTES

Q : Les frais de retour sont-ils remboursés ? R : Non, les frais de retour restent à votre charge.

Q : Combien de temps pour recevoir mon remboursement ? R : Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Selon votre banque, le délai de réception des fonds peut varier de 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

Q : Puis-je échanger un produit contre un autre ? R : Nous ne proposons pas d'échanges directs. Vous devez retourner le produit pour remboursement, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Q : Puis-je retourner un produit consommable déjà ouvert ? R : Non, conformément à la législation sur l'hygiène, les produits consommables descellés ne peuvent être retournés.

12. CONTACT

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

Email : hello@try-sovena.com Site web : www.try-sovena.com

Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais (sous 24 à 48 heures ouvrées).