« GARANTIE EFFICACITÉ 60 JOURS SOVENA »

Article 1 : Nature et Objet de la Garantie

Sovena propose, à titre purement commercial et facultatif, une garantie intitulée « Garantie Efficacité 60 Jours ». Cette garantie est un engagement volontaire de la marque, distinct et indépendant de toute obligation légale. Elle ne se substitue pas aux garanties légales qui restent applicables séparément.

Cette garantie commerciale a été instituée pour permettre aux clients de tester sérieusement et durablement l'efficacité de nos compléments alimentaires. Elle ne constitue pas un droit de rétractation ni un mécanisme de satisfaction subjective. Elle couvre exclusivement l'absence de résultats objectifs sur le bien-être du consommateur après une cure complète et rigoureusement respectée de 60 jours consécutifs.

Sovena se réserve le droit de refuser toute demande présentant des caractéristiques d'abus, de fraude ou ne respectant pas les conditions cumulatives définies ci-après. Les demandes abusives répétées pourront faire l'objet d'un signalement et d'un refus définitif de garantie sur les commandes futures.

Article 2 : Conditions Cumulatives d'Éligibilité

Le remboursement est conditionné au respect strict et simultané de l'ensemble des conditions suivantes. Le non-respect d'une seule condition entraîne la caducité de la demande.

2.1 — Durée et continuité de la cure

Le client doit avoir utilisé le produit quotidiennement et sans interruption pendant 60 jours consécutifs, au dosage recommandé tel qu'indiqué sur l'emballage et la fiche produit au moment de l'achat.

2.2 — Volume d'achat suffisant

Le client doit avoir acheté, sous le même nom et la même adresse email, une quantité de produits mathématiquement suffisante pour couvrir 60 jours de cure au dosage recommandé. Les commandes passées sous des noms différents, des adresses différentes ou au nom d'un tiers ne seront pas prises en compte et invalident la demande.

2.3 — Preuves d'utilisation obligatoires

Le client doit fournir, au moment de sa demande, les éléments suivants :

• Une photo claire de l'emballage de chaque produit concerné, avec le numéro de lot visible
• Les numéros de commande correspondants (confirmations d'achat reçues par email)
• Le formulaire de suivi de cure dûment complété (voir Article 3)

2.4 — Délai de demande

La demande doit être transmise par email à hello@try-sovena.com dans un délai maximum de 5 jours calendaires après la fin de la cure de 60 jours. Toute demande reçue hors de ce délai sera automatiquement refusée, sans exception.

Article 3 : Formulaire de Suivi de Cure Obligatoire

Toute demande de remboursement doit être accompagnée d'un formulaire complété par le client, comportant obligatoirement les informations suivantes :

1. Date de début et date de fin de cure
2. Dosage quotidien appliqué
3. Contexte d'utilisation (objectif recherché, situation initiale avant la cure)
4. Description précise de l'absence de résultats constatée
5. Récapitulatif des effets ressentis à J+7, 14, 30, 45 & 60
6. Confirmation écrite que la cure n'a pas été interrompue

Vous pouvez transmettre ce pdf à l'adresse hello@try-sovena.com. Toute demande transmise sans ce dossier dûment complété sera considérée comme incomplète et ne pourra pas être traitée.

Article 4 : Exclusions — Ce qui n'est pas couvert

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants, qui ne donneront lieu à aucun remboursement :

• Changement d'avis ou insatisfaction subjective : goût, odeur, texture ou format du produit
• Intolérances ou réactions individuelles : la liste des ingrédients et les précautions d'utilisation sont affichées avant tout achat ; le client est responsable de vérifier l'adéquation du produit à son profil
• Interruption de cure : tout arrêt, même ponctuel, avant le terme des 60 jours
• Dosage non respecté : utilisation à une posologie inférieure ou supérieure à celle recommandée
• Commandes multiples sous identités différentes : toute tentative de contournement des règles d'éligibilité
• Demande hors délai : toute demande formulée plus de 5 jours après la fin des 60 jours
• Dossier incomplet : absence de preuves d'utilisation complètes et conformes

Article 5 : Plafond et Modalités de Remboursement

5.1 — Plafond

Le remboursement est strictement limité au montant correspondant aux produits nécessaires pour couvrir exactement 60 jours de cure. Tout produit consommé au-delà de cette période est considéré comme utilisé avec satisfaction et reste à la charge du client.

5.2 — Délai de traitement

Les demandes éligibles sont traitées dans un délai de 15 à 20 jours ouvrés à compter de la réception du dossier complet. Tout dossier incomplet allonge ce délai jusqu'à réception des pièces manquantes.